1Présentation de la plateforme

X-Professo Cleaner Pressing (ci-après « X-Professo ») est une plateforme numérique de gestion de services de pressing, accessible à l'adresse https://x-professo.sublimopress.online et via l'application mobile PWA.

La plateforme est éditée et exploitée par X-Professo Cleaner Pressing, dont le siège est situé à Africa Bourses, immeuble carrelé blanc, CEG Godomey, Cotonou, République du Bénin. Contact : contact@x-professo.com.

En accédant à la plateforme et en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation.

2Création de compte et responsabilités

Pour passer commande, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants.

• Vous vous engagez à n'ouvrir qu'un seul compte par personne.
• Toute tentative de fraude, d'usurpation d'identité ou de manipulation du système entraîne la suspension immédiate du compte.
• Vous devez avoir au minimum 18 ans pour utiliser nos services.
• X-Professo se réserve le droit de suspendre tout compte ne respectant pas ces conditions.

3Services proposés

X-Professo propose les services suivants :

• Traitement à vapeur (Express 8h) : collecte, nettoyage professionnel à la vapeur et livraison sous 8 heures.
• Traitement à l'amidon (24–48h) : lavage, amidon et repassage traditionnel avec livraison sous 24 à 48 heures.
• Collecte et livraison à domicile : dans les zones couvertes de Cotonou et environs, selon la grille tarifaire en vigueur.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de volume exceptionnel ou de force majeure. X-Professo s'engage à informer le client en cas de retard prévisible.

4Tarifs et paiements

Les tarifs sont accessibles aux utilisateurs connectés dans la section Catalogue & Tarifs. Ils sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et peuvent être modifiés à tout moment par X-Professo.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Mobile Money (MTN Money, Moov Money) via KiKia Pay
• Portefeuille électronique X-Professo (Wallet)
• Paiement à la livraison (espèces)
• Paiement mixte (combinaison Wallet + Mobile Money)

Toute commande validée génère automatiquement une facture électronique envoyée par email et WhatsApp.

5Collecte, traitement et livraison

• Le client est responsable de signaler toute tache particulière, tissu délicat ou instruction spéciale au moment de la commande.
• X-Professo décline toute responsabilité pour les dommages causés par des défauts inhérents au tissu non signalés.
• En cas de perte ou de dommage avéré imputable à X-Professo, une compensation sera proposée dans la limite de 5× le prix du traitement de l'article concerné.
• Le client s'engage à être disponible aux créneaux indiqués pour la collecte et la livraison.

6Programme commercial

Le programme commercial permet aux membres agréés de générer des revenus en référant des clients à X-Professo.

• L'accès au statut commercial nécessite le paiement de frais de dossier de 5 000 FCFA non remboursables.
• Le commercial perçoit une commission de 5% sur chaque commande validée et payée référée via son code promo.
• Ses clients bénéficient d'une remise de 10% via le code promo dédié.
• Les commissions sont créditées sur le wallet du commercial après la livraison effective.
• Tout abus du système (auto-référencement, faux comptes) entraîne l'annulation immédiate du statut et des commissions.

7Portefeuille électronique (Wallet)

• Le wallet X-Professo permet de stocker des crédits pour faciliter les paiements.
• Les demandes de retrait sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrables.
• Le montant minimum de retrait est de 1 000 FCFA.
• Le wallet n'est pas un produit financier réglementé et ne génère aucun intérêt.

8Protection des données personnelles

X-Professo collecte et traite vos données personnelles (nom, email, téléphone, adresse) uniquement dans le cadre de la fourniture de ses services.

• Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
• Elles peuvent être partagées avec nos partenaires de livraison pour l'exécution des commandes.
• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Contactez-nous à contact@x-professo.com.

9Limitation de responsabilité

X-Professo ne pourra être tenu responsable en cas de : force majeure, indisponibilité technique de la plateforme, erreurs de saisie du client, ou retards liés à des conditions externes (trafic, météo, etc.).

10Contact et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous par email à contact@x-professo.com ou via WhatsApp au +229 54 97 59 47.

En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Cotonou, Bénin seront seuls compétents.

X-Professo se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication.